ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

СервицеДеск Плус Цлоуд за Андроид омогућава вам приступ вашем ИТ сервису и обављање мноштва активности са вашег мобилног телефона. Сада крајњим корисницима можете пружити непрекидну ИТ подршку у било које време и било где користећи своје мобилне уређаје, баш као што бисте то учинили у СервицеДеск Плус на Интернету. Мобилна апликација је осмишљена тако да техничарима омогућава да крајњим корисницима дају решења доносећи потпуну слику проблема, сарађујући са другим техничарима, пружајући потребна одобрења, добијајући решења директно из базе знања и разговарајући са крајњим корисницима на мобилном уређају. сама апликација. Апликација чак омогућава скенирање и управљање вишеструким елементима истовремено. Између осталих могућности, такође је одлично место за праћење свих најава.

Ево неких других функција апликације:

● Креирајте, преузмите, доделите, обједините, разрешите и затворите ИТ карте и обавестите кориснике.

● Пратите време проведено додавањем дневника.

● Додавање и одговарање на захтеве са прилозима.

● Користите подршку за дневни и ноћни режим.

● Прилагодите приказ детаља о листи са жељеним пољима.

● Оптимизирајте КПИ-јеве за ИТ службу користећи кодове за затварање и коментаре о промени статуса.

● Пратите продуктивност ИТ техничара помоћу тајмера радног дневника према детаљима захтева.

● Створите чланке у бази знања са обликовањем обогаћеног текста.

● Искористите више метода пријављивања, укључујући САМЛ потврду идентитета.

● Извршите правила поља и обрасца приликом додавања или уређивања захтева.

● Аутоматски попуните опис улазнице када корисници одговоре техничарима из апликације.